( 0 )

Nowe technologie a sprzedaż

  • Katarzyna Kołbuś
  • 06.06.2014
Nowe technologie a sprzedaż
Dla sprzedawców detalicznych mody coraz ważniejsze jest sprytna integracja interaktywnej technologii w prezentacji ich produktów flagowych. Powstaje pytanie czy nowa technologia rzeczywiście służy zarabianiu pieniędzy, czy jedynie zapewnia krótkoterminowy PR? 

Londyn, Wielka Brytania - w sklepie przy Regent Street na 22-metrowym ekranie wyświetlana jest kampania reklamowa oraz filmy, a nienagannie ubrani pracownicy, wykorzystując najnowocześniejszą technologię Burberry, wstukują profile klientów na swoje iPady. Dzięki wykorzystaniu nowych technologii w tym sklepie, zapewne najbardziej innowacyjnym technicznie, poprzeczka dla sprzedawców detalicznych na całym świecie jest wysoko ustawiona. Ale Burberry bynajmniej nie jest sam. Sprytna technologia cyfrowa – wykorzystanie wirtualnych luster, ekranów cyfrowych, chipów RFID i iPadów - szybko staje się cechą sklepów, od tych luksusowych flagowych, po te oferujące prostą, codzienną modę. Ale czy te innowacje sprawią, że klienci naprawdę będą wydawać pieniądze?

Kate Spade to jeden z detalistów inwestujących w nowe technologie. Na początku tego roku ta marka odzieży damskiej rozpoczęła prezentację interaktywnych wystaw w dziesięciu swoich sklepach, głównie w Stanach Zjednoczonych. Technologia zachęca kupujących do zapoznania się z produktem, poprzez prezentowanie go na ekranie w formie filmów i zdjęć z Instagrama (prezentacja na żywych modelkach, „przypadkowych”, spontanicznie robiących sobie zdjęcia w ulubionym ubraniu akurat tej marki). Maria Renner Buk, dyrektor ds. marketingu w Kate Spade opisuje technologię jako "opłacalną ", ale jak wiele małomównych detalistów, odmawia ujawnienia danych sprzedażowych. „Co mogę powiedzieć to to, że wierzymy, że technologia musi mieć cel. Celem było wprowadzenie produktów Kate Spade do przestrzeni życia jej klientek. Technologia zawsze powinna wzmacniać markę.  Nie ma służyć tylko ułatwieniu sprzedaży. Widzimy pozytywne rezultaty, dające klientom zadowolenie.”

Marka Karla Lagerfelda wdrożyła nowe technologie we wszystkich swoich 15. sklepach. Wykorzystuje iPad minis, cyfrowe ekrany i photo booths, gdzie klienci mogą od razu na zdjęciu sprawdzić swój wygląd, dodać fotki na swój profil w portalach społecznościowych i podzielić się nimi z przyjaciółmi. Na pytanie czy inwestycje w nowe technologie doprowadziła do wzrostu sprzedaży, szef komunikacji Karla Lagerfelda, Caroline Lebar, odpowiada: "Trudno jest odpowiedzieć na tego rodzaju pytania. To na pewno sprawia, że pobyt ludzi w sklepie jest dłuższy. Sprawa z tymi narzędziami jest taka, że ludzie przychodzą do sklepu i używając elementów cyfrowych angażują się. Księga pomocy czy Photobook powodują, że ludzie czują się częścią klubu. "

W luksusowym domu towarowym Harrods sześć ścian video o wysokiej rozdzielczości, opracowane przez Vivid Digital Retail, prezentuje 15-sekundowe spoty kampanii z designerskich marek. Dyrektor sprzedaży Harrodsa, Guy Cheston, mówi że „generalnie dążymy do zwrotu inwestycji w ciągu 12 miesięcy pracy ekranu, poprzez dochody z reklam. Marki często są świadkami ożywienia w sprzedaży detalicznej w sklepach podczas kampanii medialnych ekranów. Mamy również regularne informacje zwrotne od marek, które twierdzą, że zainteresowanie wzrasta wraz z intensywnością wyświetleń.” Cheston przypomina też inicjatywę, jaką Harrods podjął latem ubiegłego roku, to jest wykorzystanie technologii Near Field Communications (NFC). Technologia była użyta do wysyłania informacji na temat torebki. Kampania przyciągnęła około 350 osób podczas dwóch tygodni. "To był rodzaj ciekawego eksperymentu" – mówi Cheston. –  "To był pierwszy raz, kiedy próbowałem NFC i statystyki same w sobie nie były rewelacyjne."

Centra handlowe także inwestują w technologię, np. w sklepach z Westfield Group. W listopadzie ubiegłego roku Westfield Labs rozpoczęła współpracę z Ebay – uruchomiono  tymczasowe, cyfrowe witryny  sklepowe w centrum San Francisco, dzięki czemu klienci mogą przeglądać produkty i składać zamówienia za pośrednictwem trzech 10-metrowych ekranów dotykowych. Czy inicjatywa się opłaca? Westfield odmówił dostarczenia wyników sprzedaży, ale szef Westfield Global, Kevin McKenzie mówi, wskazując na inny cel, niż  sprzedażowy: „zainteresowanie jest ogromne, ale zakup produktów nie jest tu priorytetem. Liczy się to, że klienci dokonują zakupów łatwiej, są one bardziej spersonalizowane i wciągające.”

Na te cechy wykorzystania nowych technologii wskazuje też Justin Cooke, założyciel firmy doradztwa cyfrowego Innovate7 i były wiceprezes public relations w Burberry. "Zwrot z inwestycji w te innowacje nie jest zbyt wysoki, ale chodzi przede wszystkim o doświadczenie. Rzeczy takie jak chipy RFID wywołują poczucie ekskluzywności... To super zabawa. Chodzi o zapewnienie Klientowi wspólnych doświadczeń. Ludzie chcą magicznych doświadczeń, szczególnie, gdy płacą wysokie ceny."

Rachel Artur, starszy redaktor cyfrowych mediów i marketingu w firmie Trend Forecaster WGSN oraz bloger w Fashionandmash.com mówi, że nie ma niezbitych dowodów na to, że kosztowne funkcje cyfrowe zwiększają sprzedaż. "Zasadniczo w tej chwili nie ma wymiernych danych, ale to generuje zainteresowanie prasy i na pewno napędza ruch ludzi w sklepie. "

Jeśli już decydujemy się na wprowadzenie nowych technologii, muszą działać w 100% sprawnie. Futurystyczny sklep H&M przy Times Square w Nowym Jorku, który został otwarty w listopadzie ubiegłego roku, wyposażony jest w interaktywne manekiny z ekranami odtwarzającymi filmy. Ekrany podłączone do czół manekinów to wirtualny wybieg zachęcający kupujących do zakupu. Miała się na nich pokazywać oferta sklepu. Niestety Klienci alarmują o błędach pokazujących się na ekranach. Jak się okazuje pracownicy sklepu nie byli dobrze przeszkoleni, w jaki sposób korzystać z tej technologii – ekrany w nowootwartym sklepie, tytułującym się jako sklep high-tech, pozostają puste. Również w sklepie Chanel, przy londyńskiej Regent Street, znajduje się cała masa cyfrowych nowości.  Ale na pytanie o reakcje klientów sprzedawca mówi, że "wiele osób nie zdaje sobie sprawy, że są dostępne". Kilka kroków w dół Regent Street, w teatralnym sklepie Burberry, jedno z wirtualnych luster nie działa. Drugie na parterze również cierpi na usterki techniczne. Trzecie szczęśliwie działa i faktycznie służy sprzedaży produktów. Wbudowane przed lustrem w jednej z przebieralni chipy RFID wyświetlają filmy z pokazów mody. To na pewno pionierskie, ale jak stwierdza sprzedawca: "Klienci byli zainteresowani, gdy tylko zainstalowaliśmy te rozwiązania w sklepie. Teraz jest mniej zainteresowanych, chyba, że pracownicy są z nimi i tłumaczą, jak użyć poszczególnych narzędzi." Jared Schiffman, założyciel Perch, mówi że w sklepie technologia musi być łatwa w użyciu i powinna służyć wzmocnieniu zakupowy związek, produktu i marki, a nie skupiać się na samej technologii. "Wymaga to unikania zbytnich komplikacji. Te narzędzia muszą być proste. Jeśli personel sklepu musi wyjaśnić, jak go używać, to zły znak. "

Na pewno narzędzia bardziej funkcjonalne, takie jak iPad, pomagają sprzedawcy w tworzeniu grupy lojalnych klientów. Usprawniają tworzenie profilu klienta, z informacjami o preferencyjnych produktach i oczekiwaniach. Są jak koszyk zakupów, tyle że od razu z podpowiedziami co do zakupów. Raport roczny Burberry mówi, że zamówienia wykonane przez iPad w sklepie stanowiły aż ponad 25 procent całkowitej sprzedaży, w porównaniu do około 15 procent w zeszłym roku. To jest nie lada osiągnięciem. Niemniej dla wielu detalistów innowacje te pozostają eksperymentem.

Technologia ewoluuje i stawia nowe wyzwania. Piękno innowacji sprawia, że ludzie coraz szerzej się nimi interesują. Jeśli są funkcjonalne, chętnie po nie sięgają, żeby łatwiej i szybciej się komunikować. Sygnały z rynku wskazują na to, że innowacje technologiczne w sklepach odzieżowych są na razie wykorzystywane pod kątem PR i zarządzania relacjami z Klientem. Na pewno muszą działać nienagannie, jeśli za ich wykorzystaniem mają iść wyniki sprzedażowe. 

Źródło: BoF

W sklepach Chanel znaleźć można specjalne butki fotograficzne, w których można  zrobić zdjęcie i od razu zamieścić je w social mediach
Flagowy sklep H&M przy Times Square ma bazować na wykorzystywaniu nowych  technologii. Niestety personel nie jest przeszkolony  do tego, aby prawidłowo ich używać
 



NAJNOWSZE ARTYKUŁY

Męskie stylizacje z kurtką skórzaną - do czego nosić? Męskie stylizacje z kurtką skórzaną - do czego nosić?
galeria-nie-tylko-handlowa-426 Galeria (nie tylko) handlowa
LPP stawia na produkcję w Polsce LPP stawia na produkcję w Polsce
mintini-na-targach-kido-678 Mintini na targach KIDO

F-SHOP NOWOŚCI


45.00 pln

195.00 pln

NAJCZĘŚCIEJ CZYTANE

męskie-buty-na-lato-jaki-model-wybrać-677 Męskie buty na lato – jaki model wybrać?
prowadzenie-butiku-odzieżowego-wskazówki-dla-początkujących-329 Prowadzenie butiku odzieżowego - wskazówki dla początkujących
Trendy na lato 2018 od LOSAN Trendy na lato 2018 od LOSAN
LPP stawia na produkcję w Polsce LPP stawia na produkcję w Polsce
prawa unia
lewa unia

Serwis www.fashionweare.com wykorzystuje tzw. cookies, czyli pliki tekstowe wysyłane do komputera Użytkownika służące usprawnieniu świadczenia usług. Zakres wykorzystywania plików cookies został opisany w Regulaminie. Aby uniemożliwić zapisywanie cookies na dysku komputera należy zmienić ustawienia przeglądarki. Niedokonanie zmian ustawień przeglądarki internetowej na ustawienia blokujące zapisywanie plików cookies jest jednoznaczne z wyrażeniem zgody na ich zapisywanie.

x